话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

一、工作职责和内容

1、收集并分析与营销工作相关的各类信息，其中包括了企业的产品销售情况、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括掌握企业产品的全部知识与信息。

2、根据收集的市场需求和客户期望，为客户制定电话销售方案并进行精准套餐推荐等后续事务做准备。

3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，并预测客户数量。

4、执行销售计划。通过客户电话拜方和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

二、需要具备的专业素养和技能

1、良好的交流能力:电话客服代表需要具备优秀的口头和书面沟通能力。能够清晰、准确地表达思想和信息，并能够有效地倾听和准确理解客户的需求。

2、优秀的服务技巧:友好的态度、耐心、善于倾听、解决问题的能力以及处理疑虑和投诉的方式方法。

3、快速应变能力:能够处理客户的情绪和压力，并在紧急情况下快速做出选择，为客户提供更满意的解决方案。同时具备较强时间管理能力，能够有效地处理来电、记录信息、提供支持并跟进问题。

4、具备一定的抗压能力和认真细心处事能力:电话客服代表需确保正确记录客户提供的信息、问题从而精准快速提供解决方案，满足客户需求。因此还需要一颗强大的心来面对各种问题。

5、专业技术娴熟:电话客服需要熟练使用电话系统、电子邮件和即时消息工具等技术工具。熟练操作这些工具才能快速适应新的技术平台。

三、适合人群

1、   学历和专业要求较低。

3、  语言表达能力佳、思路清晰，普通话标准，流利，声音具有亲和力。

4、  具备计算机基础操作能力，打字熟练。

5、  具有服务业工作经验。

6、  适合心态乐观，抗压能力强的人。

四、薪资待遇

话务员在全国的平均月薪为9872k,中位数为10177k,其中7k-12k工资占比最多,约47%。

最多人拿4.5-6K占 56.7%,2023年较2022年增长了4%。 按学历统计,大专工资5.9K。

五、就业前景分析

1、团队领导/主管:凭借丰富的电话客服经验和管理能力，以后可以晋升为团队的领导者或主管。负责管理和指导团队成员，监督团队的绩效和提高客户服务质量。工作方向转变薪资待遇提高。

2、做培训组长:在电话客服岗位中积累了丰厚的工作经验，可以凭借这些经验做小组长，在工作的同时带领新员工。这使您有机会进入培训团队或质量控制部门，负责培训新员工、制定培训计划或监督服务质量。

3、营销和销售:随着深入工作对产品或服务有了深入了解，并与客户进行密切交谈。拓展客户人脉的同时也具备转向营销和销售领域的潜力和自带市场。