一、询单转化率是什么意思?

询单转化率指的是消费者咨询并最终下单的订单笔数和咨询总笔数的比值。

提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。

在技巧方面提升，提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺。

二、询单转化率的意义

1、销售业绩

询单转化率直接影响客服业绩，直接影响总业绩。

2、客服薪资

询单转化率是客服最为核心的参考参数。

3、店铺质量

询单转化可以反映很多问题，直接影响店铺服务质量。

4、团队竞争力

询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力。

三、影响询单转化率的因素

买家既然产生了咨询，说明买家已经产生了购买意图，希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息帮助他做出是否下单的决策，只要正确地引导，成交的概率将显著提升。

从数据统计来看，询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系。

（1）3分钟人工回复率与询单转化率有直接关系；

我们随机抽取了两组GMV水平相当的店铺做调查，B类店铺客服平均3分钟内回复率≤80%，A类店铺客服平均3分钟内回复率可达100%。

经过将近三个月时间的跟踪调查，结果显示，A类店铺在运营后期慢慢与B类店铺拉开差距，询单转化率远超B类店铺，图2为两类店铺的询单转化率增长趋势图。

（2）售后点赞率是客服综合能力的体现，对询单转化率有潜在影响。