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抖音店铺的体验分多久更新一次
2024-11-07 22:05

一、抖音店铺的体验分多久更新一次?

抖音店铺的体验分多久更新一次

抖音小店商家体验分每天中午12:00进行数据更新。

体验分就是动态评分系统,是抖音对于店铺的一个考核标准,并不是一个简单的分数,二十各个指标的综合平均值,能反映用户的购物体验。体验分越高说明店铺信誉越好,用户越喜欢,体验感越好,更招客户喜欢。

二、抖音小店体验分是什么?

抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,覆盖了消费者购物的商品体验、物流体验、服务体验各个环节。

是平台根据商家近90天的各项数据计算得出,包括商品差评率、品质退货率、揽收及时率、订单配送时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等数据。

三、3大方法快速提升抖音小店体验分:

1、提升在线服务响应速度:抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率,要提高这项数据,商家可以从“增加客服,减少咨询量,合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动,提高回复效率的同时增加亲切感。

2、及时处理消费者问题:售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分,商家对用户的问题要做到及时响应,了解需求并提出准确、明确的解决方案。

可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式,做到售前售后服务的统一。

3、有效拦截退款差评问题:针对已收货的用户及时打电话进行售后回访,没有问题则按正常按照话术引导五星好评,若用户有问题,则及时了解需求并妥善解决。

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