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飞鸽客服系统(抖音小店、抖店)新增功能
2024-11-07 22:24

随着电商直播的繁荣,抖音推出抖音小店,顺应潮流的同时,其管理后台也进行了升级。飞鸽客服系统,作为抖音小店的核心工具,商家们可以依赖它处理消费者的咨询,处理售前售后问题。在飞鸽工作台的界面设计上,抖音持续优化,以提升用户体验。

飞鸽客服系统(抖音小店、抖店)新增功能

系统右侧订单模块的改进是亮点之一。现在,订单状态更加清晰,便于客服准确识别并处理。支持订单刷新和搜索,只需点击相应图标,就能快速操作。此外,飞鸽工作台的功能丰富且实用:

  1. 快捷键操作: 通过预设的快捷键,如搜索订单号、商品关键词或用户,以及用户转接和智能助手切换,提高了客服的工作效率。
  2. 订单整合与发送: 当鼠标滑过订单区域,会自动显示详细的商品信息和承诺发货时间,方便客户确认。订单修改功能允许在支付前对价格进行调整,并支持发送订单确认信息。
  3. 支付前改价: 客服可在网页版/PC端工作台修改订单金额,通过一键改价或常规改价实现,但需注意权限设置和金额校验。
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