陈春花/文

2023年，疫情后时代开启，一方面人们渴望一切恢复到疫情前的状态，蓬勃的市场以及各个领域的创新发展，另一方面人们又担心新的未知以及不确定性带来的冲击，同时，充满变异和冲突的国际环境、人工智能以及数智技术的高速发展与急剧变化，让一切都变得无法预知。

曾经用以描述环境的乌卡时代(VUCA )——“易变性、不确定性、复杂性、模糊性”，似乎也不足以呈现当下所处环境的动荡程度，个体的脆弱与迷茫更令人不安。

世界的确正处在“深刻转变”之际。科学技术、社会人文、国际政治、价值理念、世界格局等多个维度转变交织在一起，让人应接不暇。特别是数智技术的出现，对稳定社会的现状造成了冲击，让我们所生活的世界变成了超越我们现有认知的状态。

在生活中，我们已经熟悉的运行机制和杠杆被削弱和模糊了。那些曾经被验证的、正确的经验，无法支撑我们面对新的情形和问题，而我们业已习惯的方式方法，也不再带给我们安全和依靠。

凯文·凯利描述了一个新的四维世界，这个世界被他称为“镜像世界”。OPEN AI 则让我们开始有了关于这个新世界的真实体验，镜像世界不仅是现实世界的复制品，本身就是真实世界，这将带来完全不同的生活方式与工作方式，所以才有“AI为你识别，你需要做的只是提问。”也才会让人们越来越担心，人类自己将何去何从。

我们还需要接受面对另一个事实是：经济增长并不是稳定且连续的。在过去接近40年的发展中，我们习惯在一个连续的、稳定的经济增长环境中发展，对于企业生存环境的认识，是默认增长的前提下做出选择，市场繁荣，产销两旺，全球一体，科技创新等等，成为人们普遍共识。

伴随市场波动，消费乏力，经济增长放缓，技术迭代加剧带来产业与商业模式的颠覆、逆全球化等等不安因素的蔓延，人们如何在当下活下去并找到未来的出路，摆在每个人的面前。

从互联网技术渗透到日常生活中开始，人们就在不断调整自己的认知，接受不可逆的变化，不可预测的混沌，涌现带来的规模冲击以及突变造成的本质更迭。这是2023年中我反复强调的与“复杂世界”共处的选择。

到了2024年来临的时候，我们还需要在“复杂世界”的基础上，能够认知“未知世界”的特征与挑战，并有能力去拥抱“未知世界”的挑战，将“未知”转化为“机会”，并从“未知”中获益。

一、理解2024年的经营环境

1.未知挑战无处不在

在刚过去的2023年11月，围绕着 Open AI 革命性产品的发布，以及Open AI创始人、投资人、董事会、管理团队、员工以及利益相关者们在5天内“跌宕起伏”，有报道说“奥尔特曼的回归比他被解职更令人震惊。”并分析称，一场上演5天的震撼硅谷的闹剧终于大结局。不过，这是否也可以算是作为2023年世界动荡不安、未知无处不在的“注释”呢？

无论是科学技术，国际经济与地缘政治，还是人类生存的自然环境，无疑都积累了足够大的风险，这些风险加剧了未知的挑战，同时，也要求人们从根本上改变自己，真正理解到：对所面对的大部分新东西，我们并未做好准备，从知识基础，认知能力、价值判断以及驾驭运用。

拥抱未知挑战是领导者的必选项之一。

2.当下即是未来

在对2023年的经营环境理解中，我用了“当下不是未来”的判断，但是对2024年的经营环境理解，我则确定“当下即是未来”。2024年， 需要人们在不确定性中寻求确定性，事实上，可确定的是当下，是你自己。

在宏观的视角，人们已经认识到全球经济本身的深层转变，产业结构的迭代与切换，增长动能的新旧转换，风险和机遇共生相随的现实。在微观的层面，人们也开始感受到新生代员工的价值多元、多种用工方式的人才生态、供应链与产业网的变化与挑战、数智技术对顾客价值活动的影响，组织新技能和能力的欠缺，以及组织效率与组织绩效影响因素的根本变化。更重要的是，微观创新涌现形成宏观环境的挑战，让宏观与微观的界限在不断被重塑与融合之中。这一切，都意味着，当下与未来的时间加速缩短。

做好当下才有未来。

3. 既要、也要、还要

今天，多因素从多个维度影响企业的生存和增长的环境下，企业无法按照既有的优势再获得机会。对于今天的企业而言，最大的挑战是：

既要解决生存问题，也要平衡发展问题，还要关注企业与社会互动问题；

既要在成熟的领域降本增效，也要在新的领域找到成长，还要量力经营；

既要构建组织的稳定性，也要保持组织的灵活性，还要形成组织内外的协同共生性；

既要积累沉淀核心能力，也要构建新能力，还要拥有定力；既要回归行业本质，也要重新定义行业，还要数字化转型；

既要提供物美价廉的产品，也要增加附加价值，还要便捷服务等等。

这种多维度的要求，虽然让企业管理者觉得困难重重，但是，如果能驾驭就是“确定性”的来源。

多维度挑战是基本特征。

4.创业创新与企业家精神依然是出路

在动荡与未知之中，数字技术带来的各种全新价值、产业迭代、新领域开发以及对未知世界的探索，同时带来个人隐私的冲突、数据安全的挑战、技术可能带来的垄断以及对负面效应的恐惧。

全球经济结构正在悄然优化，加速淘汰落后产能的同时，新产业与新领域、新价值与新动能也在加速形成。专家预计2024年数字经济、低碳经济、循环经济将继续释放正面效应。而Open AI 所引领的人工智能研究加速发展，也将加速人工智能在各个行业得到广泛应用，并带来超乎想象的价值空间。

创业创新与企业家精神推动可能性转变为现实。

上面这四点，就是我对于2024年经营环境的认知。

二、2024年经营选择的关键词

有如上经营环境的认知理解，相对于2024年而言，经营的选择更需要聚焦顾客，并在企业内在能力打造上花功夫，我的选择如下：

1、贴近顾客：提供生活解决方案。

持续聚焦顾客价值创造，应该说是我坚持不变的原则，相对于2024年而言，人们会面对更多的未知挑战，也会陷入对未来的不安与恐惧之中，这些也会折射到日常生活中的行为变化中。

所以，如何真正理解顾客，如何为顾客解决困难，并深刻感知顾客的变化，构建和打造与顾客相适配的产品、服务和场景，给顾客以便利、实惠和爱。用商业传递善意，并贴近顾客。

就如瑞幸咖啡与贵州茅台推出联名咖啡“酱香拿铁”。这种白酒咖啡每杯官方零售价为38元，使用专属优惠券后到手仅需19元，买2杯还送联名款纸袋与贴纸。一经发布就刷爆朋友圈，就引发一股购买狂潮，一天销售500多万杯，1亿的销售额。人们可以从不同的角度去诠释它，但是其根本，还是这杯全新咖啡给年青消费者与茅台建立联系的解决方案。

2、内生增长：战略、组织与数字技术融为一体。

寻求持续增长，应该说是我另一个坚持的原则。企业需要找到增长的方式，才能够应对环境的变化，拥有自己的确定性。

在今天，增长与组织和数字技术之间的明确联系，管理者把战略、组织与数字技术融为一体。

尤其是在这样一个变化速度超越竞争优势的战略环境下，没有哪一个企业能够以固有的竞争优势构建壁垒，无论是企业战略还是企业竞争本身，都在加速重组和加速变化之中，行业边界以及产业领域正在加速重构之中。

定义新的生态空间，共生价值可以为企业带来持续增长的可能性，这需要组织与数字技术的支撑，并真正实现与战略的高效匹配。战略是能力模型而不再是资源模型，组织与数字技术成为利润增长的新引擎。

3、回归基本面：经营的基本元素。

企业经营的基本层面是由四个元素构成，它们分别是：顾客价值、成本、规模和盈利。

当管理者围绕这四个基本元素展开工作时，虽然外部环境增长放缓，顾客不足，但是因为持续的顾客价值实现，合理而有竞争的成本，有效的规模，以及具有人性关怀的盈利，可以保证企业能够超越环境获得市场的认可，从而获得自己的发展机会。

管理者对这四个基本元素的理解，需要真正落实到日常经营的行动中，让企业的资源聚焦在顾客和顾客价值创造上，而不是消耗在企业内部；

挑战极限降低成本，杜绝一切浪费；不要满足于获得规模而是有效的规模，透支资源和价值的规模是没有意义的；越是在不确定的环境下，越要基于利他关爱来发展自己。

与此同时，管理者需要确信自己，并保有经营的意志力，韧性成长。

4、主动幸福：感受意义与释放温暖。

幸福感是每个人的责任，这意味着组织整体系统的改善，更好的顾客价值体验，更好的员工成长体验。

复杂多变环境带来的动荡不安中，帮助组织成员获得内心稳定感与内在驱动力，显得尤为重要，越来越多的企业把员工福祉视为组织的关键优先事项之一，并认为员工福祉不仅包括身体健康，还包括心理、 情感、财务、心灵健康和就业能力和职业发展。

对于个体而言，主动幸福，意味着主动构建内心稳定，接受挑战，与外部世界和解，与自己和解；意味着主动放弃固有的经验，学习新东西，接纳变化；就意味着主动维护健康，积极生活和工作。

主动幸福，可以让组织和个人不卷，并因面向未知和未来，变得更加积极和健康。

三、结束语：重要的是思考力和想象力

2024年，可以被称之为“确定的年份”，未知挑战无处不在就是其确定性。萧伯纳（George Bernard Shaw）说过一段话：未来属于不按照套路出牌的人，向前看而不是向后看的人，只对不确定性有把握的人，有能力和信心以完全不同的方式思考的人。

非常认同这段话，当我们来到“未知”为特征的世界中，如何理解未知，如何在未知中寻求确定性，如何驾驭未知挑战，并获得机会，取决于我们以什么样的方式思考，以及如何想象和构建新世界。