丰城市12345政府服务热线2024年10月份工单办理情况统计
2024-12-21 11:42
一、工单总体情况
2024年10月,我市12345热线办共接收宜春市热线中心转来的市民工单3683件,较上期相比减少了412件。其中:投诉类2959件,占比率达80.34%;举报类425件,占比率达11.53%;求助类175件,占比率达4.75%;建议类124件,占比率达3.36%;咨询类1件,占比率达0.02%。
当月办结3875件(含上月办结工单192件),提前率69.39%;超期办结2件,占比率达0.5%。
预警提示:市监局按期办结率较低;文旅教投公司、农业农村局、拖船镇、荷湖乡解决率较低;残联、供电公司、拖船镇、桥东镇群众回访满意度较低;农业农村局(3件)、生态环境局(1件)、湖塘乡(1件)、袁渡镇(1件)存在省级工单扣分现象;教体局(40件)、市监局(29件)、河洲街道(19件)、剑光街道(7件)存在工单重派现象较多;教体局(2件)、住建局(2件)、筱塘乡(1件)、桥东镇(1件)存在工单延期现象。
二、工单热点分布
2024年10月,我市共受理转办12345热线工单3683件,主要涉及:住房与城乡建设类783件,占比21.25%;市场监管类516件,占比14.01%;环境保护类400件,占比10.86%;民生保障类392件,占比10.64%。
三、承办前十排名
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