馨睿班组成立于2019年9月，共有成员22人，先后取得了“公司级优秀班组”“公司级标杆班组”，主要负责两舱通道的安全检查工作，她们“温馨和谐、凝聚创新”的憧憬，承载着“睿智果敢、务实进取”的理念，将“四叶草”服务贯穿到工作的始终。

四叶草由“茎”和“叶”两部分组成。茎代表守正，代表恪守不变的安全底线；四片叶子分别代表思想教育、能力提升、创新举措、凝心聚力。

思想教育之叶

舟至中流催帆竞，击楫勇进破浪行。馨睿班组始终以习近平总书记对民航工作重要指示批示精神为根本遵循，以党的二十大和二十届三中全会精神为指引，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，研读原著、学习原文，进一步增强理论武装，凝聚思想共识。

能力提升之叶

值守在两舱通道的馨睿班组，围绕业务、素质、细节三个维度，为高端旅客提供了更加顺畅、高效、便捷的过检体验，也让我们好评满满，累计收获表扬信14封、锦旗10面、10人荣获服务标兵称号。

此外，为了提高班组综合能力，我们制定了“手指口述七个一”工作法：一次纪廉教育、一次不安全事件宣贯、一次违章动作纠正、一次查获经验分享、一次作业手册学习、一次应急预案演练、一次风险隐患措施宣贯，在提升服务品质的同时守牢安全底线，提升安全责任裕度。

创新举措之叶

小班组大赋能，馨睿班组响应降本增效的号召，积极转变传统工作模式，优化“馨、检、畅”的过检流程：

常态旅客“馨”响应：馨睿班组始终以验证有响应、引导有呼应、手检有照应、开包有回应优化服务细节，对旅客提出的意见和建议深度研究，积极回访，查找薄弱环节，提升服务质量。

爱心旅客“检”无忧：组织员工开展“爱馨手护”手语培训、在通道内放置“暖心服务提示单”，以图文并茂的形式让残障旅客感受到民航安检的高效与温情，将人文关怀融入到每一个细节。

特色旅客“畅”沟通：为了更好地与旅客沟通，我们推出“兴随音动”特色乡音服务，开设“乡音小课堂”、成立“乡音志愿服务队”、设立“方言咨询岗”，架起沟通桥梁。通过“爱上兴服务”小程序进行英语课堂学习，将常用法规翻译成“中、日、英、韩、俄”5国语言，语言沟通的优化使得旅客过检效率提升24%。

8月6日早上，一位女士在头等舱前端不停地询问和寻找着什么，我赶紧上前，得知，她要带女儿出去旅游，8天行程，途经4个城市，2趟火车、2班飞机、4家酒店，但是却将身份证遗落在了草桥城市航站楼，时间关系无法返回去寻找，了解情况后，我先安排旅客使用临时证件过检，然后飞奔去往快轨站台与运控有效联动，找到身份证并用最近一趟快轨带到航站楼，随后交给班里的跑步健将把证件送往登机口，123秒的爱心联动，终于在旅客舱门关闭前3分钟将身份证交到她手里。当时我们心中只有一个念头那就是，快点！快点！再快点！旅客拿到证件，挥手告别的瞬间我们内心务必踏实，是啊，我们不就是要把服务做到旅客的心坎上吗？

凝心聚力之叶

为服务好为旅客服务的人，改善员工工作生活环境，馨睿班组构建“馨睿之家”文化阵地：举办“植此安全，共树未来”安全活动、普及“权兴为您、益路同行”维权活动、开展“全民反恐共建安全”反诈活动，增强班组员工的归属感。构建“馨睿之家”关爱阵地：保障好“员工身心健康、员工心理健康、员工住宿环境”；落实好“合理化建议征集机制、员工诉求反馈机制、新员工工会入会机制”，增强班组员工的幸福感。构建“馨睿之家”廉洁阵地：出版廉洁期刊、宣讲精神谱系、开展廉洁教育，将廉洁竞赛融入“健步走”活动，多维度营造学廉、倡廉、爱廉的良好氛围，增强班组员工的获得感。