爆款外卖销量暗藏玄机

杭州西湖：推动治理外卖商家虚刷、伪造商品销量问题

消费者在外卖平台上点单时，常常会遇到有些商家将口味、赠品等设置为必选品，不选择就无法下单的情况。商家为什么要专门设此链接？日前，浙江省杭州市西湖区检察院检察官在履职中发现了其中的猫腻。

今年5月，西湖区检察院根据办案情况开展互联网新业态食品药品安全领域监督过程中，发现部分外卖商家将赠送的饮品、小份菜品，甚至是口味作为外卖订单的必选品链接，每份定价为0元，数量设置在30份以上，消费者必须勾选才能正常下单。

既然是0元，为什么商家多此一举设置链接？检察官深入调查后了解到，当这些链接的销量达到数千份后，商家会“移花接木”，将其换成普通菜品的名称、图片、价格，这样操作后销售数量仍然存在，但普通菜品一下子就变成了爆款。

“外卖商家为获取客户群体、交易机会等市场资源，先通过‘捆绑式’虚刷销量，再把虚刷销量转接到普通菜品上，使普通菜品销量跳过合理、稳定的积累过程，快速达到畸高状态，导致其外卖链接显示出的月销量与实际销量不符。”办案检察官介绍，此举违反相关法律法规，导致不特定消费者无法知悉其所选购的外卖商品销量的真实情况，侵害了不特定消费者的知情权、自主选择权等，也扰乱了市场公平竞争秩序，损害了社会公共利益。

5月21日，西湖区检察院就上述问题向相关职能部门制发检察建议，建议依法对发布网络虚假信息，虚刷、伪造外卖商品销量的行为进行调查处理，并开展专项行动治理这一问题。

收到检察建议后，相关职能部门立即对违法违规商家立案调查，并加大对外卖商家的监管，常态化开展普法、巡查。截至目前，已有2户商家被立案调查，41户商家被走访教育，100余条问题链接被下架。