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一个商场的客流水平直接反映其人气旺盛程度与吸客能力，进而决定其收入表现：客流越高，商场人气愈旺，吸客力倍增，收入自然水涨船高；反之，客流低迷则导致商场门可罗雀，经营难以为继。
为维持并提升这一关键指标，商场必须聚焦于三股核心力量——产品力、品牌力与运营力，三者相辅相成，缺一不可。
那么，要如何有效提升商场的客流水平呢？关键在于这些策略的综合运用。
商场的产品力与品牌力
决定客流水平的基础
相比规模化布局，客流指数排名前列的高端零售类商场更靠以“质”取胜，产品力强大。它们能够消解消费者远距离移动的成本，有效集中消费力，同时捕获大量随机性消费，推高客流上限。
同时，品牌力保障客流基础。
从规模化产品线（10个及以上项目）来看，成熟的商业品牌拥有庞大且稳固的客流基础，虽客流量不及上述高端、旗舰项目，但成熟品牌的规模化产品具有强大的品牌号召力，同样能够吸引大批客流。
商场的运营力
是保持客流稳定、增长的关键
客流水平是线下实体商业的晴雨表，而客流密度（购物中心近十二个月的日均客流量/购物中心商业建筑面积）一定程度上更能体现商场的运营实力：密度越大，项目每平方承载的客流越多，运营效率越高。
据赢商大数据统计，从企业类型来看，客流密度有着明显的区间划分：
可以看出，客流密度与运营质量及管理效率高度相关：
项目档次上，高端商场运营商客流密度表现最好。一方面，线下门店是高端零售不可替代的消费渠道；另一方面，港资企业长期高效运营积淀了成熟的运营经验；
企业规模上，得益于在区域范围内的品牌号召力，以及利用信息优势更好地演绎“在地化”，区域深耕型企业客流密度通常会比头部的规模性企业表现更好；
项目类型上，社区商业客流来源相对稳定且体量较小，客流密度相对更高。而大体量商业运营管理难度更大，虽然客流水平相对较高，但客流密度不及小商业体。
另一方面，客流稳定性可一定程度上反映商场的消费粘性与顾客忠诚度。据赢商大数据，以企业为统计口径，客流稳定性最强的企业基本以社区商业或小体量商业开发为主，如中海、万科、保利等。
当然，若选取典型规模企业可看出，地缘因素同样影响客流稳定性。地方性较强、地域集中度更高的企业，如宝龙商业、印力等，客流水平会相对稳定；
而全国化、布局分散的规模性企业，如万达商管、华润万象生活等，这类企业规模更大，容易受到各地在不同时间、不同程度的外力冲击，在疫情防控时期尤为明显，客流出现大幅波动。
总体来看，影响客流的内生因素可分为三部分：品牌力夯实客流基础，产品力决定客流上限，而运营力保障客流的可持续增长。
如何有效提高商场客流水平？
基于这三部分内生因素，提高商场客流水平可以从以下几个方面着手：
引入知名品牌：商场应积极引入国内外知名品牌，这些品牌自带流量，能够吸引大量忠实粉丝和潜在顾客前来购物。同时，品牌间的互补和协同效应也能进一步提升商场的整体吸引力。
提升品牌形象：通过精心设计的商场环境、高质量的服务体验以及丰富的营销活动，塑造商场独特的品牌形象。良好的品牌形象能够增强顾客的认同感和归属感，从而提高他们的忠诚度和复购率。
加强品牌宣传：利用线上线下多种渠道进行品牌宣传和推广，提高商场的知名度和曝光率。通过社交媒体、广告、公关活动等方式，向目标顾客群体传递商场的品牌理念和价值主张。
精选优质商品：商场应严格筛选入驻商家的商品质量，确保所售商品符合消费者的需求和期望。通过引进新品、限量版商品等方式，保持商品的新鲜感和吸引力。
优化商品结构：根据市场需求和顾客反馈，不断调整和优化商品结构。确保商场内商品种类丰富、价格合理、品质优良，满足不同层次消费者的需求。
提升购物体验：通过改善商品陈列、增加试衣间、休息区等配套设施，提升顾客的购物体验。同时，提供便捷的支付方式、优质的售后服务等，让顾客在购物过程中感受到便利和舒适。
精细化管理：对商场的运营管理进行精细化调整，包括空间布局、人流导向、商品陈列等方面。通过科学合理的规划和管理，提高商场的运营效率和顾客满意度。
数据驱动决策：利用大数据和人工智能技术，对商场的客流量、顾客行为等数据进行深度分析。根据分析结果制定针对性的营销策略和服务改进方案，提高商场的吸引力和竞争力。
创新营销手段：采用多样化的营销手段吸引顾客前来购物。例如，举办主题展览、文化节、促销活动等；与品牌商家合作推出联名商品或限定款；利用社交媒体平台进行互动营销等。这些创新的营销手段能够激发顾客的购买欲望和参与度，从而提升商场的客流量和销售额。
了解顾客需求：通过市场调研、顾客访谈等方式深入了解顾客的需求和偏好。根据顾客反馈及时调整商品结构和服务内容，以满足他们的期望。
提升顾客忠诚度：通过会员制度、积分兑换、生日礼遇等方式提升顾客的忠诚度和归属感。为会员提供专属优惠和服务，让他们感受到商场的关怀和重视。
增强顾客体验：在商场内设置休息区、儿童游乐区等设施，为顾客提供舒适的购物环境。同时，加强员工培训，提高他们的服务意识和专业能力，为顾客提供优质的购物体验。
课程推荐
更多关于商业地产行业的知识，欢迎来参加由赢商主办的线下培训课程，同行同学齐聚一堂，碰撞更多新的火花。
培训时间：2024年9月21-22日
培训地点：深圳
培训主题：《从120个成功项目学习商场核心竞争力》
咨询报名：13632218871
具体的学习安排如下：
此次课程由台湾第一代购物中心成功团队引进，结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识，兼具境外成功经验与内地落地实操作法，提供一整套动线设计、商户抢夺能力、场景体验升级、服务优化等心法。
课程大纲：
为便于提前了解学习内容，以下为简版，具体以现场授课内容为准
一、商业地产市场现状
1、国内购物中心2020年开始的市场现状，并购与倒闭的集团化，2025年前主要商业集团正式底定。
2、商业地产5大困境与机会并存
3、未来的5大发展趋势显现
二、商业地产回归商业本质：消费者与商户视角
1、何谓消费者与商户视角
A）日本龙头百货伊势丹每月一万顾客的意见询问
B）台湾百货每月路口的客群面貌记录
C）柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子
D）曼谷MEGA的婴儿置椅、东京未来之光的补妆区、迪拜The Dubai Mall的莲蓬头
2、每季度2000人次消费者调研报告
A）消费者选择商场前三：距离近、服务好、设施优
B）消费者选择商场考虑品牌：逐年降低
三、消费者与商户经营法则的运用
商业地产三个核心问题：引流、留客、导流
第一个核心问题『引流』：客人为什么要来？
A）商场懂顾客：定位准确
B）变形虫核心商圈画法
C）租金溢价的客流法则
第二个核心问题『导流』：客人在店内怎么走？
A）商场知顾客：大数据透析
B）拿钱来换：室内WIFI LBS、店铺级客流
C）拿勤来换：1080条痕迹
第三个核心问题『留客』：客人为什么重复再来？
A）顾客爱商场：用心经营效果
B）一分钟拦截沟通
C）经营技巧与大数据引进
四、商业地产基于DROP OFF的生命动线
商业地产三个核心问题：引流、留客、导流
第二个核心问题『导流』：客人在店内外怎么逛？
1、五种交通工具判读：二个主交通工具的市调挖掘（睦邻计划与六次市调）
2、DROP OFF的确认五步骤：
A）核心商圈二次绘制：二个主交通工具的商圈边界
B）核心商圈竞争者抢夺：舍去竞争者强势范围进一步确认主客群落点
C）再次模拟顾客确认DROP OFF位置：团队分工与现地采集
D）主力店对面原则：项目冷区与主力店落位
E）创造DROP OFF：项目人为创造最佳落点
五、商场七大设施全面升级
商业地产三个核心问题：引流、留客、导流
第三个核心问题『留客』：客人为什么重复再来？
柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼等14国100个项目优秀设施案例
1、厕所：专属补妆区的女性贴心思维、全球惹人厌的苍蝇、上瘾的温水喷泉、宠物乖乖
2、停车场：偷偷为你免费擦车、五种停车位的细致、随处可见的SOS、漂浮的寻车
3、休息区：天地墙的统一装修、躺著休息吧、顺便充个电
4、母婴室：妈妈喘口气、育儿顾问、全部免费
5、充电区：舒适坐著充、你逛街我帮你充
6、吸烟室：无烟不呛、社交中心、独享景观
7、会员VIP室：免费水吧、坐著好好聊、真多课程
六、客户服务管理升级
商业地产服务升级：成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估
1、服务一定有成本：专人专职专预算
A）有形：专人专职专预算（日本顾客服务台案例）
B）无形：制度体系表格与会议管理
2、服务反馈客户痛点
3、服务是面对面现场的体验：
A）一线服务人员的思维建设：快乐服务才有快乐体验（海底捞与胖东来案例）
B）二级管理人员：放弃本位主义与一线人员日常沟通作法
C）管理层以身作则：灯塔效应（台湾统一集团年度厕所清洁PR案例）
D）有姓称谓与仰视：称谓分寸、视觉与姿势（会员中心脸孔辨识与资料库案例、强生CALL CENTER）
4、服务是必须可以评估：
A）奖惩制度：对内考绩挂勾与对外客人激励政策（胖东来客诉管理案例）
B）升迁制度：职位升迁制度强资历（日本商场副职升迁案例）
C）经营指标与满意度交叉比对：透过VIP重复到店率、指名率、商户续约率、租金上涨率等评估
七、商户抢夺与业态创新
商业项目增量时代，抢夺商户能力是关键
1、商品力是抢夺商户的新能力
2、商业业态与品牌新趋势
A）单客群导向：由楼层业态落位转为单客群多业态聚落（七宝万科、曼谷Central Embassy等案例）
B）感情媒介：女人的闺密对话空间（上海长风大悦城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等案例）
C）社交互动：跨业态结合引领社交聚集（纽约Westfield、新西兰The Colombo等案例）
D）生活品味：增加高频率到访的生活结合（香港领展、苏州邻里、武藏小杉 LaLaterrace等案例）
八、场景化体验就是五感营销
柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼等14国100个项目案例分享五感营销
1、五感营销的视觉经营：专家指出品牌传播资讯83%由视觉接收
A）项目的设计：包括外墙、室内空间、室外空间设计引入品牌经营内涵
B）项目的环境：包括公共设施、物业环境、商户环境管理
C）项目的美感传播：由顾客来店全程移动过程的视觉沟通美感
2、五感营销的听觉经营：品牌与声音良好搭配可以带来96%的回忆效果
A）项目的声音设施：气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造
B）活动举办：声音结合活动的优秀案例
3、五感营销的嗅觉经营：喷洒香味的商场让顾客停留时间提升36%
A）香味的商家：香味商户、品牌落位技巧
B）香味营销案例：香格里拉酒店经典香味营销案例、龙湖香氛品牌传播计划
4、五感营销的味觉经营：早餐麦片越脆销量提高20%
A）互动美食趋势：新商户分享
B）美食商户体验：装修趋势与体验营造案例
5、五感营销的皮肤经营：沃尔玛让顾客触摸卫生纸带来销量增加27%
A）消极的顾客体验提升：环境设施优化
B）积极的顾客体验增加：服务体验的增加
九、优秀商业集团案例
1、中粮祥云小镇动线诊断推演五步骤、深圳万象天地动线模拟
2、纽约、柏林、迪拜、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼等18国120个项目有价值动线案例。
十、现场解惑
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