8月2日，市委副书记、市长王旺盛专题调研12345政务服务便民热线运行情况，指导下一步工作。强调要站稳人民立场，主动迎接新挑战，及时解决新问题，不断提升工作水平，更好地发挥热线平台作用，切实提高群众满意度。

在市12345政务服务便民热线中心，王旺盛详细了解了便民热线运转模式、工作流程、诉求热点以及各领域诉求办结等情况。随后召开座谈会，听取便民热线运行情况汇报和相关地区部门的工作意见建议。

王旺盛指出，12345政务服务便民热线是各级政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道，各地区、各部门要把群众满意作为衡量标尺，各负其责、凝聚合力，进一步提升便民热线工作效能，当好政务服务“总客服”，搭实畅通民意“连心桥”。

王旺盛强调，要健全运行机制，把工作中遇到的问题系统梳理、列出清单、立行立改，不断提升热线管理水平。要明确各方责任、强化诉求盯办，打通办理链条堵点，填补责任覆盖空白，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，提高诉求解决率和满意率。要持续推动热线标准化、规范化建设，加大软硬件投入，为热线高效运行提供支撑和保障。

市政府秘书长陈景华一同调研座谈。

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